售后服务总则
三方卖家商品售后服务总则
售后服务总则
自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
本售后总则不适用闪购商品、海外购商品；
退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；
| 退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退换货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 第三方卖家审核期间 可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片，以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。 |
其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好的前提下。 | 是 | 否 | 是 | 由客户承担商品返回第三方卖家的运费。 |
注：
1.判断实际收货日期规则：
1) 平台配送的订单，以客户实际签收日期为准；
2) 非平台配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。2. 在商品无任何问题情况下，第三方卖家承诺：自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品，退换商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退款，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退换货:
1) 个人定作类商品；
2) 鲜活易腐类商品；
3) 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
4) 交付的报纸期刊类商品；
5) 其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品；
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1. 任何非平台第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5. 其他依法不应办理退换货的。
温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品相应优惠，则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。
